从家装工程十年的发展看阔达标准工程

      十年的时间，家装行业从无到有，从小到大，伴随着经济大潮的推进而发展、壮大。

      在家装行业十年的发展历程中，家装工程管理的变化、发展可以分为这样几个阶段：

      1997年～1998年：家装公司对工程管理的摸索、学习阶段。

      这一阶段的典型特征是：拎着工具箱和铺盖卷的手艺人，就是家装公司的施工队伍。工具箱里是他们吃饭的家什，走哪儿干哪儿；铺盖卷一放工地就是“家”，吃喝拉撒全无规矩。工程质量没有标准，材料好坏没有规定，施工工艺全看“师傅”自己的手艺。

      在这一阶段，不管是没有行业经验的公司，还是曾经从事过公装工程的公司，面对家装工程工地的零散、数量的庞大、管控流程的复杂，在工程的管理、控制上，或多或少都有些手忙脚乱、不知所措。

      刚刚诞生的家装公司，如何树立正规军形象，取得消费者认同，是这一阶段大家所共同面对的问题。

      阔达公司在这一阶段，与其他公司相比，可能面对的困难和问题更多一些。很多家装公司在1997年的10月已经有了一定规模，积累了一些工程管理经验，而阔 达公司才刚刚起步。既缺乏工程管理人员，又没有任何工程施工经验，更谈不上工程管理的经验了。但是阔达公司通过考察、调研非常明确的认识到这样一点：正规 家装公司区别于游击队的关键，是改变家装公司工程施工管理的状况。

      在这一阶段，阔达公司推出了施工人员的统一着装，在工地现场放置灭火器，禁止工人在工地现场住宿，严禁工人在施工现场随地便溺，杜绝工人索要、收受业主馈 赠的恶习，在工地张贴施工扰民的安民告示等一系列旨在规范施工人员行为的举措。这一切在今天看来很简单很基础的事，在当时推行起来却非常艰难。

      同时，阔达公司认识到，提升家装公司的工程管理水平，必须建立公司稳定的施工队伍，改变工人的传统观念，培训和教育施工人员，建立公司工程管理的专业队伍，建立工程管理的规范与制度，并且坚持不懈的向着这个方向努力。

      阔达公司经过一年多的努力，取得了显著的成绩，让我们非常清醒的认识到：家装的核心是工程，优质的家装工程是消费者最根本的需求，因而阔达公司奠定了以用 优质的工程管理，向消费者提供优质的家装工程为企业发展的根本，并以此打造阔达公司的核心竞争力的企业经营战略。

 

      1999年～2002年：家装公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本规范逐渐成熟阶段。

      1999年以后家装行业和家装公司进入了蓬勃发展的黄金阶段。

      家装开始被认可为一个专门行业，行业协会在家装行业以及家装公司的发展中开始发挥重要的作用。

      京城家装业“四小龙”浮出水面，成为家装行业的领军企业。

      这一阶段有三个重要特征：

      特征一：各种行业标准、规范不断推出，行业的自律成为主旋律。

      特征二：各个家装公司在竞争中努力寻找自己的定位，打造自己的品牌形象。

      特征三：家装工程的管理方法、施工工艺各个家装公司之间越来越趋同，并被固化。

      就家装工程管理而言：

      这一阶段各个家装公司都在努力改进工程管理，一种有效的工程管理模式及方法一经推出，立刻会被其他公司复制、效仿，并逐渐成为行规。整个家装行业在家装工程的规范上有了质的提升。

      施工人员统一工服成了必须，工人不在工地住宿成了天经地义的事，施工现场设置了施工管理铭牌，成品保护给了客户更多的尊重。更重要的是施工材料和施工工艺 逐渐统一、规范，工程质量的检查、监督有了比较规范的程式：各种验收——材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收成了家装工程必须履行的程序；工程的 检查、监督各个家装公司按照自己的理解，实行了各种形式的巡检制、监理制，工程质量达到了一定程度的可控。正规家装公司已被社会及消费者认可。正规家装公 司对工程质量的保证已渐渐不是家装行业最重要的关注点。

      这个阶段的阔达公司，依然秉承着工程质量第一的公司发展根本，通过不断的改革、调整优化、提升工程管理的体系、流程、制度和方法，工程质量的保证提升到了 一个更高的高度，坚定不移的向着“家装行业工程品质第一”的目标迈进。在这个过程中创造了无数个家装行业工程管理的“第一”，其中工程质量保险和环保工程 就走在了行业的最前端：

      推出了家装工程质量保险—— 对家装工程的施工和工程质量引进商业保险的机制，成为唯一获得保险机构认可和承保的家装公司。这是对阔达公司几年来在工程管理、工程品质上所达到的高度的最好鉴证。

      推出了家装环保大行动—— 在全行业第一个（至今仍是唯一一个）进行全部家装工程竣工后室内空气质量检测。充分显示了阔达公司的自信，鉴证了阔达公司对工程质量的控制能力与水平。

 

      2003年～2006年：家装工程管理的固化与停滞不前。

      这一阶段，家装公司的市场定位及品牌形象已基本形成，市场的竞争越来越激烈。家装公司在全力应对竞争的压力时，关注点全面放在了市场营销上：新的卖点不断 推出、打折促销的力度不断升级，广告、促销充斥了整个行业。某个公司新的营销模式带来销售的突破点的同时，立刻就有一些公司跟随效仿。整个行业的热点就是 广告、营销。“价格战”是这个阶段家装行业的典型特征。

      家装工程管理的模式、方法已经固化，似乎再也找不到家装工程管理提升的突破点，而新颖的营销模式或促销手段被家装公司看作是制胜的法宝。

      这个阶段整个行业家装工程的管理、家装工程的质量没有突破，在原有水平上重复着固有的思路及方式。

      这一阶段家装市场竞争的激烈，在一定意义上是家装主流企业与非主流企业、游击队之间争夺消费者的竞争。一方面，非主流企业通过进入小区主动寻找客户的销售 渠道，大量截流了主流企业的客流；另一方面，游击队不断改进工程施工的形象，并在某些方面效仿正规家装公司，而瓜分了主流家装公司的大量客流。主流家装公 司在遭遇这样的竞争的态势下，采取的对策几乎只有一个，就是不断的加大促销的力度，不断的加大广告投放的力度，而促销的差异化越来越小，吸引消费者的东西 越来越没有说服力。

      这一阶段阔达公司同样面对着巨大的市场压力，但是阔达公司通过对市场竞争进行深入分析认识到：家装公司所面临的挑战，来自于自身而非市场。当主流家装公司 在工程质量、客户服务上与小公司、游击队没有太大区别时，消费者当然也就没有选择你的理由。价格战最终将把打价格战的公司送进终点。

      阔达公司更进一步坚定了以工程质量立业的企业宗旨。在对家装工程状况、家装工程管理进行严谨分析，特别是对消费者对家装的需求、以及消费者在家装过程中遇 到的困难、问题进行细致分析后，阔达公司推出了以关注客户感受、提升客户满意度为宗旨，以技术手段提高工程质量、加强工程管控能力，全面提升阔达公司工程 品质为目的的工程管理体系——“阔达标准工程”。

      阔达标准工程在2005年推出，2006年进一步改进、提升，2007年将推出再一次升级的07版阔达标准工程。

      阔达标准工程是以科技创新手段改变家装工程施工技术、施工规范、施工工艺，全面提高家装工程质量；以创新的工程管控方法，消除工程施工过程的管控盲点，提 升家装工程过程的可控性；通过创新的客户服务系统，关注并解决客户在装修过程中的需求与问题；目的是提高家装工程的均好性，为客户提供高品质的家装过程和 家装结果的系统工程。

      阔达标准工程的技术创新，有几项标志性工程施工材料及施工工艺：

      阔达专利环保彩色墙面耐水腻子——方便、有效地检查、监督乳胶漆的兑水比例和涂刷遍数。

      阔达专利环保彩色防水涂料——方便、有效地检查、监督防水涂料的涂刷厚度，防止涂膜砂眼。

      阔达专利环保绿环地面固化保护涂料——避免施工过程对毛坯地面的损坏，提高铺砖时地面与水泥砂浆的附着力。

      阔达专利环保彩色防火防腐涂料——方便、有效地检查、监督涂料的涂刷厚度，保证防护效果。

      阔达专利单管单线制电路改造施工材料及施工工艺——施工中墙面开槽浅，不会破坏墙体内钢筋；单管单线、线管同色，易  于识别、避免接驳错误、线路短路；确保必须使用新线及线管内没有接头。

      统一、规范的施工标志、标线——确保各项施工标准统一、达标，检查、监督一目了然。

      标准工程的技术创新，所带来的家装工程施工技术、工程管控上的质的突破，使阔达公司的家装工程有了极大的超越，在业内沿续着几年不变的技术、几年不改的管 理机制的状况下，为提高家装工程的品质，更好地保证消费者的权益，为整个家装行业工程质量的提高，为家装行业的发展做出了卓越的贡献。阔达标准工程与众不 同的根本点一是：利益的着眼点不同。阔达标准工程关注的是客户的利益，是客户的感受，是客户的需求，阔达标准工程是阔达公司敞开的诚实胸怀：阔达专利产品 是将家装工程中最容易出问题、而客户又不易监督的工艺节点完全暴露在客户的监督之下，不需要客户掌握专门知识、具有专业经验，一看就能判断质量好坏。阔达 公司将诚信实实存在落实在客户最关注的地方。

      阔达标准工程的工程管理的创新与提升，是阔达公司工程品质提升的重要一环，保证了技术创新的推广与应用，是施工质量与工程质量的重 要保证。工程的管理通过一系列创新的机制，使公司工程管理部门、客户服务部门的作用渗透到工程施工的全过程，这也是阔达作为一个大公司、一个品牌公司所应 该给客户的保证。

      阔达标准工程的贴心工程向客户传递着阔达公司对客户的关注，有效地解决客户在装修中遇到的问题，为改进和提高标准工程的规范、工作质量、服务水平，提供着直接的、及时的、快速反应的支持。

      在阔达标准工程中，客户真正感受到了来自公司的全方位的支持、关怀和服务，感受到了公司管理体系的作用。和那种签了单好像就被扔给施工队的工程，客户感受完全不同。

      阔达标准工程是阔达公司对家装行业的又一次里程碑式的重要的创新与贡献。在家装企业全力关注营销的市场中，阔达公司以鲜明的企业定位，以全力以赴提升家装 工程品质的努力，赢得了消费者的认同，稳固地奠定了阔达公司在行业中的领军地位，“工程看阔达”已不仅仅是消费者的口碑。

      一个行业的发展，会有不同的阶段，阔达标准工程开创了家装的新阶段——让消费者真正感受到品牌公司的品牌品质的新阶段。

      家装十年，十年的家装，风风雨雨中阔达公司始终坚定不移地在提高工程品质、提高客户满意度上投入着最大的努力。未来十年，坚定不移地提高工程品质、提高客户满意度仍然是阔达公司奋斗的目标。